Hizmet Seviyesi (SLA)
Bu belge, Panelze lisans hub’ı (panelze.com) ve resmi destek kanalları için hedeflenen hizmet seviyesini özetler. Müşterinin kendi sunucusunda kurulu panelin erişilebilirliği müşterinin barındırma sağlayıcısına bağlıdır.
1. Kapsam
| Hizmet | Dahil | Hariç |
|---|---|---|
| panelze.com web sitesi | Evet | — |
| Lisans doğrulama API | Evet | Müşteri sunucusu internet kesintisi |
| Müşteri paneli / ödeme | Evet | Stripe kesintileri |
| Kurulu panel (VPS) | — | Müşteri altyapısı |
2. Erişilebilirlik hedefi
- Aylık uptime hedefi: %99,5 (planlı bakım hariç).
- Ölçüm: hub ve web ön yüzü için dış izleme.
- Planlı bakım: mümkün olduğunda Pazar 02:00–06:00 (UTC+3) arası; en az 24 saat önceden status veya e-posta ile duyuru.
3. Destek
| Kanal | İlk yanıt hedefi (iş günü) |
|---|---|
| destek@panelze.com | 24 saat |
| Kritik güvenlik (hub) | 8 saat |
Destek dili: Türkçe ve İngilizce. Sunucu içi panel yapılandırması ve müşteri VPS sorunları “en iyi çaba” kapsamındadır.
4. Güncellemeler
Güvenlik yamaları önceliklidir. Community ve Pro kurulum betikleri Kurulum sayfasında yayınlanır.
5. Tazminat
SLA ihlali nedeniyle hizmet kredisi veya para iadesi yalnızca yazılı kurumsal sözleşmede açıkça tanımlanmışsa uygulanır. Standart Pro/Community lisanslarında otomatik kredi yoktur.
6. Mücbir sebep
Doğal afet, savaş, geniş çaplı internet kesintisi, barındırıcı arızası ve benzeri durumlar SLA hesabından düşülür.
Son güncelleme: 2026-06-25